Liefertermine verzögern sich

Das kann man auch ohne Corona haben.
Vor einigen Jahren hatte ich bei PWRS von der hauseigenen Marke (North Amercan Railcar Corp.) fünf PS 5077-Boxcars bestellt. Auslieferung in vor ca. zwei Jahren. Und dann wurde der Termin bis heute jeweils um ein Quartal verschoben. Aktuell sollen sie "bereits" im Juli ausgeliefert werden.
Aber: Während mir der Laden fünfmal in der Woche (!) Werbemails sendet, habe ich zu meiner Bestellung und den verschobenen Lieferterminen 0 (NULL) Informationen erhalten. Ich durfte die jeweils selbst auf der Webseite herausfinden. Auf eine Anfrage erhielt ich vom Chef eine Antwort mit der Freundlichkeit eines Breitmaulnashorns.

Kürzlich habe ich nun meine Bestellung storniert. Soll er sich doch seine super-detailierten Wagen sonstwohin schieben.

Fazit: Verschiebungen sind nun mal üblich - in der aktuellen Krise ohnehin. Und wenn dies damit zusammenhängt, dass man ein besonders gut ausgeführtes Modell herstellen will, habe ich dafür alles Verständnis der Welt. Aber den zahlenden Kunden keinerlei Informationen zukommen zu lassen und als Antwort zu respektvoll formulierten Mails nicht das leiseste Bisschen an Freundlichkeit beizufügen ist - zumindest für mich - ein absolutes no-go.

Thomas

PWRS hat früher auch durch Anrufe zu unmöglichen Uhrzeiten geglänzt und ist seitdem bei mir als Lieferant gestrichen...

Der Laden ist etwas eigen, aber zum Glück eher die Ausnahme (von der ich bisher nur wenig wirklich gebraucht habe)

Hallo

ich denke das ist noch gar nichts. Wenn ich mich richtig erinnere wurde von Blackstone die K-28 im Jahre 2012 für Mitte 2014 angekündigt. Schaut mal auf den Kalender. Jetziger vsl- Liefertermin 4. Quartal 2020. Das wird in der jetzigen Situation sicher mindestens 2021.

Gruß Wolfgang

hallo Ulrich

das mit dem Big Boy war aber schon länger bekannt.Deshalb informiere ich mich meist bei beiden führenden deutschen Händlern.Ich gehe auch davon aus, wenn die Bestellfrist erst dieses Jahr im September ausläuft, dass es deutlich länger als Oktober dauert.

Und ehrlich gesagt, es ist mir so lieber wie der Schnellschuss von Märklin, was man wohl als den Reinfall des Jahres bezeichnen kann.

mfG

Wenn jedoch am Ende garnix ankommt, obwohl man brav vor der deadline bestellt hat is schon sehr ärgerlich. Ist mir bis jetzt 3mal passiert. Mir wurde erklärt dass die Überseekundschaft eher stiefmütterlich behandelt wird, mag ja was dran sein. Eigentlich wurschd wer da die Schuld trägt, auf jeden Fall wars sehr enttäuschend. Vorfreude ade.

Quote from bigboy4015

Mir sind Liefertermine bei meinem Hobbies egal. ...gehörte Warten einfach dazu, ...

Good for you! Aber gehörte die "Nicht-Information" der Hersteller auch dazu? Immerhin verpflichtet man sich mit einer Vorbestellung üblicherweise zum späteren Kauf und bietet damit dem Unternehmer eine Sicherheit für seine Produktion.

Thomas

hallo Thomas

ich bin da in der Vergangenheit schon auf sehr verständnisvolle Händler gestoßen:

Rücktritt von der Reservierung eines Modelles wegen wiederholtem Aufschieben des

Liefertermines(das betreffende Modell ist übrigens immer noch nicht erschienen nachdem es

eigentlich Anfang 2017 kommen sollte)

Rücktritt von der Reservierung wegen Nichterfüllung der Ankündigung(Trix Big Boy)Ich habe ja

hier schon darüber geschrieben.

mfG

Ich denke, auch die Nichtinformation gehört schon lange dazu. Inzwischen sollten alle wissen, dass das Reservierungssystem vorrangig dazu dient, den Markt zu sondieren. Mit ausreichender Zahl wird produziert sonst eben nicht und man hofft auf weitere Interessenten.

Ich empfehle jedem, seine Reservierungen zumindestens in der EU online zu machen. Dann hat man ein 14-tägiges Rückgaberecht, sollte der Händler eine Kündigung der Reservierung verweigern.

In den USA hatte ich bisher auch noch keine Probleme von Reservierungen zurückzutreten. Aber das war zu selten, um es zu verallgemeinern. Könnte am Händler und/oder Nachfrage nach dem Modell gelegen haben.

Gruß, Volker

Hier auch an der Stelle kurz meine Erfahrungen zu Wartezeiten währrend Corona. Ich benutze für die meisten Vorbestellungen Overland Hobbies, und Brian ist mir bisher als sehr angenehmer Händler in Erfahrung geblieben.

Ich habe einige Wagen bestellt, die inzwischen bei ihm eingetroffen sind, aber aufgrund der Corona Situation erstmal wohl dort liegen bleiben. Brian informierte mich, dass das letzte Shipment nach Deutschland Mitte April bei USPS aufgegeben wurde, aber immer noch nicht angekommen ist. Dies liegt auch hauptsächlich daran, dass USPS wohl hauptsächlich Passagiermaschinen für diese Fracht benutzt. Hier ist also auch noch mal Warten angesagt, ich habe gehört schneller geht es mit DHL oder FeDex, da die eigenen Flugzeuge fliegen, wird halt dann deutlich teurer. Kann man nur hoffen, dass der Passagierverkehr bald wieder zunimmt.

Viele Grüße,

Thomas

Bin mal gespannt wann die 2018er Ford Mustangs in H0 von Minichamps endlich kommen. Die werden auch ständig nach hinten verschoben.

Positives Beispiel in "N" und nur ganz klein !

Tomytec Motor TM06R am 16.06. bestellt in Japan und per Postboten am 20.06. erhalten !

Quote from SD40-2XR

Das kann man auch ohne Corona haben.
Vor einigen Jahren hatte ich bei PWRS von der hauseigenen Marke (North Amercan Railcar Corp.) fünf PS 5077-Boxcars bestellt. Auslieferung in vor ca. zwei Jahren. Und dann wurde der Termin bis heute jeweils um ein Quartal verschoben. Aktuell sollen sie "bereits" im Juli ausgeliefert werden.
Aber: Während mir der Laden fünfmal in der Woche (!) Werbemails sendet, habe ich zu meiner Bestellung und den verschobenen Lieferterminen 0 (NULL) Informationen erhalten. Ich durfte die jeweils selbst auf der Webseite herausfinden. Auf eine Anfrage erhielt ich vom Chef eine Antwort mit der Freundlichkeit eines Breitmaulnashorns.

Kürzlich habe ich nun meine Bestellung storniert. Soll er sich doch seine super-detailierten Wagen sonstwohin schieben.

Fazit: Verschiebungen sind nun mal üblich - in der aktuellen Krise ohnehin. Und wenn dies damit zusammenhängt, dass man ein besonders gut ausgeführtes Modell herstellen will, habe ich dafür alles Verständnis der Welt. Aber den zahlenden Kunden keinerlei Informationen zukommen zu lassen und als Antwort zu respektvoll formulierten Mails nicht das leiseste Bisschen an Freundlichkeit beizufügen ist - zumindest für mich - ein absolutes no-go.

Thomas

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dann wirst du zukünftig wohl nicht mehr bei pwrs bestellen, oder ?

bei mehr als 7000 kunden jede mail und jedes kinkerlitzchen im auge zu haben ist so gut wie unmöglich.

und ganz ehrlich, kunden die nur 5 wagen bestellen und dann noch rumstänkern, sind auch nicht wirklich das zielpublikum von pwrs.

Quote from SD40-2XR

Quote from bigboy4015

Mir sind Liefertermine bei meinem Hobbies egal. ...gehörte Warten einfach dazu, ...

Good for you! Aber gehörte die "Nicht-Information" der Hersteller auch dazu? Immerhin verpflichtet man sich mit einer Vorbestellung üblicherweise zum späteren Kauf und bietet damit dem Unternehmer eine Sicherheit für seine Produktion.

Thomas

eine vorbestellung ohne anzahlung ist eine kaufsabsicht und daher nicht bindend. leistest du eine anzahlung, gehen die parteien eine verbindliche obligation ein.

Quote from sschaer

dann wirst du zukünftig wohl nicht mehr bei pwrs bestellen, oder ?

bei mehr als 7000 kunden jede mail und jedes kinkerlitzchen im auge zu haben ist so gut wie unmöglich.

und ganz ehrlich, kunden die nur 5 wagen bestellen und dann noch rumstänkern, sind auch nicht wirklich das zielpublikum von pwrs.

Wenn ich mich recht erinnere, bist Du doch Shareholder bei PWRS, oder? Ganz schön arrogante Einstellung finde ich, passt aber blendend zum Verhalten von PWRS, wie ich es erlebt habe.

Ich bin auch einer von denen, die einmal und dann nie wieder bei PWRS gekauft haben.

Quote from espee

Quote from sschaer

dann wirst du zukünftig wohl nicht mehr bei pwrs bestellen, oder ?

bei mehr als 7000 kunden jede mail und jedes kinkerlitzchen im auge zu haben ist so gut wie unmöglich.

und ganz ehrlich, kunden die nur 5 wagen bestellen und dann noch rumstänkern, sind auch nicht wirklich das zielpublikum von pwrs.

Wenn ich mich recht erinnere, bist Du doch Shareholder bei PWRS, oder? Ganz schön arrogante Einstellung finde ich, passt aber blendend zum Verhalten von PWRS, wie ich es erlebt habe.

Ich bin auch einer von denen, die einmal und dann nie wieder bei PWRS gekauft haben.

das hat herzlich wenig mit arroganz zu tun. zu früheren zeiten hat pwrs hin und wieder angerufen, auf news/bestellungen etc hingewiesen. das hat vielen nicht gepasst. auch hier drin haben einige drüber gelästert, wieso ein lieferant ungefragt anruft. nun macht pwrs genau dies eben nicht mehr. der (potentielle) käufer muss sich selber bemühen. das passt den kunden nun auch wieder nicht. beim heutigen kostendruck ist die individuelle kundenpflege leider nicht mehr rentabel. drum : wer nur wenig bestellt , folglich nur wenig gewinn bringt, kann auch kein erstklass-service erwarten. das ist aber überall so.

unfreundliche antworten habe ich eigentlich auch noch nie bekommen. kommt halt eben auch darauf an, wie man in den wald hineinruft.

Quote from sschaer

dann wirst du zukünftig wohl nicht mehr bei pwrs bestellen, oder ?

bei mehr als 7000 kunden jede mail und jedes kinkerlitzchen im auge zu haben ist so gut wie unmöglich.

und ganz ehrlich, kunden die nur 5 wagen bestellen und dann noch rumstänkern, sind auch nicht wirklich das zielpublikum von pwrs.

Ich gehe mal davon aus dass ich nicht der einzige war, welcher die NARC-PS5077-Wagen bestellen wollte. Somit hätte PWRS ruhig ab und zu mal ein Rundmail an alle (!) Besteller senden können. Für fünf Werbemails/Woche mit den inhaltlich immer gleichen "Aktionen" ist ja auch Kapazität vorhanden. Das wäre ganz einfach kundenfreundlich gewesen und hätte den Goodwill gefördert. Ich habe ja nicht gleich nach persönlichen Telefonanrufen verlangt.
Nicht kundenfreundlich wäre es, Anliegen von Kunden mit der Bestellmenge zu verknüpfen und freundliche Anfragen als "Herumstänkern" zu deklarieren. So oder so hatte ich in der Vergangenheit (direkt und indirekt) schon einiges bestellt und auch bei der aktuellen Bestellung war noch mehr wie ein paar Wagen dabei.

Da ich zumindest in der Schweizer US-Szene gut vernetzt bin weiss ich, dass 'zig weitere ihre Probleme mit der "Dienstleistungsbereitschaft" und dem Tonfall von Dan Huberman hatten. Das bestätigt meine Meinung schon ziemlich. Da Du Sandro Dich aber offenbar eher zum "Zielpublikum ohne Kinkerlitzchen" zählst, wünsche ich Dir weiterhin gute Geschäfte mit PWRS. Ich werde, wie richtig vermutet, dort nichts mehr bestellen. Es gibt ja genügend Kunden-freundliche Alternativen.

Thomas